理解維修行業(yè)
發(fā)布時間：2019-08-05 10:16:17來源：
理解維修行業(yè)
其實這個只是外行人感覺上的假象。維修行業(yè)算是技術服務行業(yè)的一種，工程師首先需要有過硬的維修技術才可以解決問題，其次要有良好的服務態(tài)度，具備這兩個條件才能生存下去，而其中比較關鍵的是工程師獲取過硬的技術來自一直學習上的投入，同時需要在實踐中不斷總結經(jīng)驗。這個學習的過程是漫長而且是終生的，從這個過程而言，工程師的投入就是無形的成本。據(jù)媒體報道，從直接經(jīng)濟成本看，0～16歲孩子的撫養(yǎng)總成本將達到25萬元左右。如估算到子女上高等院校的家庭支出，則高達48萬元，估算30歲前的未婚不在讀的子女的總成本達到49萬元。這些成本還不算孩子進入社會開始從事維修工作、適應工作過程實踐產(chǎn)生的投入，所以毫不夸張的說，維修工程師本身成長就是靠錢堆砌起來的，他們以后必須通過手藝賺回之前的成本投入。曾有維修工程師風趣地說，當前維修一件東西，他花的成本是不多的，但他父母以前花的成本是巨大的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值，只看到當前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。維修的難處和技術含量在于找出故障點，而不在于找出故障后的解決問題，特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間，成本比較高；而知道故障點后更換元件或者修改參數(shù)工作卻很簡單，成本也比較低。外行人通常會產(chǎn)生低成本高收費的誤解，因為他只看到硬件成本和體力勞動，沒看到背后查找故障點需要付出巨大的腦力勞動。維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的，而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動和經(jīng)濟投入。有時候檢查故障點可能要花上好幾天時間，光這幾天的人工費用就很高了，有時候工程師還要貼了這樣的人工費用進去。
維修工作往往不是固定的收入工作，它本身含有一定的技術風險。對比之下，醫(yī)生只要出診看了一個病人， 不管病人病是否會被醫(yī)好，一律先收病人的掛號費甚至是藥費檢查費，而維修工作通常需要等產(chǎn)品修復后才能費用，如果無法修復，維修工程師是無法收取客戶方的維修費用的，同時維修行業(yè)一般都有保修三個月的慣例（沒有聽過醫(yī)生等行業(yè)有這樣的行為），這些是有收入風險和成本風險的，所以維修費用里面往往都會考慮這些費用。
另外一點也比較重要，維修公司是一個法人企業(yè)，里邊還有配件采購人員，業(yè)務員，倉庫，管理人員等工資開銷，同樣也有其他企業(yè)的租金，水電，工商稅務等費用，這樣加起來也是不小的一筆數(shù)目。這些投入在維修工程師創(chuàng)造價值的過程中也起到很大的幫助作用，如果少了這些，維修公司和工程師的服務質量肯定不會到位，可靠性也會得不到保證，而這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費用中去收取，所以維修費用再加上這些成本比較終才是構成了市場上的維修價格，而很多外行人也看漏了這些就很難理解1元的元件要收1000元甚至更多的維修價格中的真實了。
比較后是維修工作是非標準的，每次修復一件維修件，都是工程師的一種創(chuàng)造性工作，就好比藝術家在創(chuàng)作一樣艱辛，因為每次故障情況都是不一樣的，每件維修件的情況都不同，既然藝術家的創(chuàng)作過程和收入大家可以理解，為什么維修行業(yè)的收費就變成了很黑很暴利了呢！
客戶對維修行業(yè)的另一個誤解是，以為維修工程師是無所不能的，什么東西都可以修復，其實維修工程師是人不是神，他們也是依靠科學的手段來診斷故障的，每個工程師術有專攻，比如有些人擅長修伺服，有些擅長修理板件，有些擅長修理西門子，有些擅長修理三菱，就好比醫(yī)生也分婦科、男科、外科、內科等專業(yè)，只有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人，只有大的維修公司才可能做到這樣的分科管理，小的個體一般都很難達到這樣的境界。同時行業(yè)內的確存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶（維修行業(yè)做到75%以上的修復率就是很了不起的成就），一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質不良的個體維修中心的謊言，客戶就認為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當客戶把待修件給對方修理，未修復反而擴大了故障范圍。另外一種客戶是心急(因為故障生產(chǎn)線停下來了)，還有一些是專門找一些難修的東西來試探，認為維修公司是無所不能的，如果無法快速修復就是無能的維修公司，這也是一種誤解。技術本來就是沒有百分百的東西，即使是航天飛機也有掉下來的時候，舉一個國家的力量尚且如此，何況維修行業(yè)呢。所以客戶方想對自己的生產(chǎn)設備做到萬保無一失，應該是平時通過保養(yǎng)和購買合理的關鍵配件做文章，做到“上醫(yī)醫(yī)未病”，才是完全之策，而發(fā)外維修是作為這一前提下的一種補充。
保修時間也往往被客戶誤解，站在客戶的立場當然是希望維修公司能夠提供比較長的保修時間了，但實際上是不可能的，任何東西都有使用壽命。新的電子產(chǎn)品按國際慣例都是保修一年，而維修件都是保修三個月。一般而言，電子產(chǎn)品有個特點，那就是在使用時間上存在“谷盆曲線”，前三個月故障率相對比較高，過了三個月就穩(wěn)定了，所以修復品保修三個月是有科學依據(jù)的。一些小的維修公司為了生存，也在這個點上動壞腦筋，他們對外宣傳他們的修復品可以保修三年甚至更長，這是怎么回事呢，新的電子產(chǎn)品廠家也只敢保修三個月，他們小維修公司憑什么這么牛？如果稍微深入一點，就可以揭露他們的畫皮了，正規(guī)的維修公司保修三個月是說整機保修三個月，就是修復后無論再次出現(xiàn)什么故障，在保修期都要提供維修服務，相當于三個月保用的意思了；而那些宣傳可以保修三年甚至更長時間的小維修企業(yè)，他們的保修期，是指所謂的修復點的保修時間而非整機保修時間，這是有貓膩的，比如這次客戶給他修復的是電源，保修期內出現(xiàn)主板故障，他們就認為不屬于保修范圍了，即使再次出現(xiàn)電源故障他們也有理由說不是上次更換的元件等等糊弄過去了，所以聰明的客戶就知道天下不會掉下大餡餅的，選擇坦誠踏實的維修企業(yè)才能保證長期得到優(yōu)質的維修服務。
工控維修（含數(shù)控維修）同普通的家電維修有很大差異，有些客戶認為工控維修就是修理電路板、更換配件這么簡單的事情了，其實不然。工控維修除要求工程師掌握電路板維修技術外，還要求掌握系統(tǒng)的分析和調試技術，而家電維修中每個家電基本上是獨立的，比如洗衣機就是洗衣服，空調就是制冷，這些功能是獨立的，洗衣機一般和空調不會發(fā)生什么聯(lián)系，所以家電維修工程師懂得修理電路板技術基本上就可以勝任這份維修工作了。而工控產(chǎn)品基本上是為設備和工藝服務的，每樣工控產(chǎn)品之間互相關聯(lián)很緊密，是一個系統(tǒng)，發(fā)生的故障往往也是系統(tǒng)類型的故障，所以工控工程師不僅要會修電路板，更重要的是要會分析整體系統(tǒng)故障和調試整體控制系統(tǒng)，即有時要有“頭痛醫(yī)腳”的思維，比如某臺加工中心出了問題，CNC上邊顯示伺服沒有動作，有可能是伺服驅動器壞了，也可能是伺服馬達有問題，也可能是外圍線路和低壓器件有問題，同時也可能是CNC本身出了問題，如果一個工程師沒有系統(tǒng)性的思維，那么是無法第一時間內發(fā)現(xiàn)故障的方向點的，他可能會局限于伺服驅動器電路板的維修上從而無法解決問題。因此工控維修行業(yè)對工程師的技術要求遠高于家電行業(yè)，工控維修（含數(shù)控維修）是一門系統(tǒng)性的藝術科學，它已經(jīng)超越了純粹的維修進入系統(tǒng)分析和調試的范疇了，準確而言，工控維修企業(yè)應該叫工控技術服務商。很多個體小維修企業(yè)都打著“專業(yè)維修”的幌子，說他們是專業(yè)搞維修的，吹噓他們比成熟的工控技術服務商更專業(yè)，他們的能力決定了他們只能局限于電路板件的維修（類似于家電維修），而非能系統(tǒng)性地解決問題，因此如果發(fā)生了系統(tǒng)性的故障，比如程序類，外圍類，這些人可能會把好的東西誤認為壞的東西因而把好的東西修壞了，或者是修好了部件而無法讓整體設備正常運轉，這時候他們的口頭禪是：我們已經(jīng)幫客戶你解決了器件問題，外圍問題是你客戶的事情，你們自己解決吧。這樣一來既讓客戶花費了金錢，又讓客戶浪費了時間，還不能夠解決問題，真是“賠了夫人又折兵”。這不能不讓人聯(lián)想起古代一個笑話：一個士兵打仗時候大腿中箭了，他去找一個醫(yī)生看，醫(yī)生拿剪刀把他留在大腿外邊的箭桿剪掉了，就說已經(jīng)完成任務了，要收錢，說留在大腿里邊的箭頭是內科醫(yī)生的事情，他只是外科醫(yī)生而已。
其實經(jīng)過市場競爭和洗禮，維修行業(yè)也跟其他行業(yè)一樣，通過市場的無形之手來調整了價格和價值之間的關系的，逐步已經(jīng)走向了成熟和規(guī)范。容濟機電公司作為工控行業(yè)維修龍頭企業(yè)，早就形成了自己的一套管理和收費規(guī)范，在給客戶提供維修服務時，能夠做到很便宜很優(yōu)秀了！工控行業(yè)的客戶在挑選維修服務商的時候，只要選擇了我們這樣的大公司，絕對可以做到公平的保證。我們可以為隨時您提供優(yōu)質、及時、快捷、安全的工控維修服務！